Alguns restaurantes e estabelecimentos comerciais recebem críticas negativas no Yelp (ou em outros fóruns sociais) devido a uma experiência desagradável entre o cliente e o proprietário. Mas, eles levam isso na esportiva. Eles extraem todas as críticas construtivas que podem e deixam o resto (isto é, aquelas reclamações irracionais, que não levam em conta as circunstâncias atenuantes) rolarem para fora de suas costas. Esta é, de fato, a maneira correta e mais profissional de fazer as coisas.
Alguns proprietários de restaurantes e empresas, no entanto, consideram o feedback negativo como um sinal para TRAZER. Em outras palavras, a crítica negativa – para eles – é um desafio lançado. A seus olhos, o cliente nem sempre está certo, então eles respondem com palavras ásperas, reclamações e raves próprios – muitas vezes com resultados hilários – como nos 15 exemplos a seguir.
15 “Toca de coelho escura, escura …”
Este é um retorno muito bom. O pobre Ben foi espancado com força aqui. Vamos enfrentá-lo: nesta disputa de inteligência, Ben está desarmado. Ele simplesmente não tem o que a Chisai Poké Bar tem em seu arsenal de massa cinzenta. Chisai realmente fica ofendido com a frase dolorosa e aliterativa de Ben, “pateticamente articulado”, para descrever a mudança do restaurante para estar mais na moda (aproveitando, em particular, o uso de “pateticamente” por Ben em sua crítica). Chisai explica como eles contribuíram com a comunidade (muito positivo e importante destacar) antes de atacarem a própria patética de Ben. Eles até jogam alguns números, concluindo que Ben deve ser um escritor de resenhas não remunerado em tempo integral (também conhecido como infeliz e insatisfeito), que caiu em uma “toca de coelho sombria” de redes sociais inúteis e excessivas.
14 A saga de Amy e Samy …
Amy’s Baking Company (de propriedade de Amy e Samy) é o único estabelecimento do qual Gordon Ramsay desistiu com seu programa de reabilitação de restaurantes, Kitchen Nightmares . Essas pessoas estavam além de salvar aos olhos dele (na verdade, a empresa fechou desde então). Depois de sua atuação embaraçosa no programa de Ramsay por volta de maio de 2013 (onde momentos brilhantes foram filmados, como gritar abertamente com clientes insatisfeitos, embolsar gorjetas de seus funcionários e ameaçar um cliente com uma faca), a dupla também se envolveu em guerras constantes e contínuas na Internet. com sua clientela insatisfeita em várias plataformas de mídia social. Se você for dar um soco em Amy e Samy, eles vão revidar!
13 “Se você voltasse, eu te expulsaria de novo …”
Parece que Scott E. pisou fundo no nervo de Francesco M. (proprietário do restaurante Park Italian Gourmet) neste dia em particular. Scott tem uma reclamação de que chegou 20 minutos atrasado para o horário do serviço de café da manhã e eles se recusaram a servir-lhe bacon, ovo e queijo. É difícil quando você está com vontade de comer alguma coisa, é antes do meio-dia, você vai a um restaurante que anuncia café da manhã e seus sonhos gastronômicos são negados. Simpatizamos com Scott E. nisso.
O proprietário agressivo, Francesco, não quer saber disso, no entanto, e completa a história de Scott, apontando que ele “não foi nada gentil” (presumivelmente com o próprio Francesco e / ou sua equipe). Francesco mostrou a porta a Scott e se Scott voltar, ele o expulsará de novo!
12 Não queremos você ou seus “amigos teóricos” aqui …
Você sabe como é quando está atrás de alguém na fila, furioso com o caixa e sendo condescendente. Eles geralmente encerram sua grande reclamação com ameaças de como eles nunca vão voltar e eles vão dizer a todos que conhecem para não vir a este estabelecimento, também. Nesses momentos, você sabe que o caixa ou o dono provavelmente estão pensando: “Nossa! Graças a Deus, nunca mais vou ter que lidar com esse idiota!”
Alguns clientes nem valem a pena. As empresas não querem o seu dinheiro fedorento de forma alguma, se isso significar não ter que suportá-las e sua espécie. Isso é o que Mark N., proprietário da Onefold, está dizendo em sua resposta aqui a uma crítica negativa, que foi escrita porque (aparentemente) ele negou a esses reclamantes uma tigela de chili grátis.
11 “Emma” vs. Nick’s Riverside Grill
Devemos dizer-lhe antecipadamente que este é um caso de identidade trocada, posteriormente confirmada pelos proprietários do Nick’s Riverside Grill. Mas, antes que fosse esse o caso, parecia uma mulher reclamando no Yelp sobre ser cobrada a mais por sua bebida no happy hour e os proprietários retrucando, acusando-a de se sujar “no meio do (deles) restaurante”, e continuando “a sentar-se nele pelo resto da noite” e dizendo que eles não queriam que ela voltasse a “qualquer um de seus estabelecimentos até que (ela fosse) ensaiada”.
Acontece que o Nick’s Riverside Grill estava atacando aqui o cliente errado – aquele que não postou a crítica em questão, mas ainda é muito nojento e inacreditável que isso tenha acontecido!
10 Mark foi servido!
Mark foi servido, certo. Um dia atrasado, talvez, mas ele entendeu o que estava acontecendo. Parece que a experiência negativa de Mark no estabelecimento de Meri foi o resultado da recusa do serviço por não ter o documento de identidade apropriado. Perfeitamente aceitável para qualquer local de negócios que serve bebidas alcoólicas recusar o serviço com base nisso. Supostamente, Mark – como uma espécie de palhaço ofensivo – expôs os pelos do peito para a equipe feminina como prova de idade. Não é legal, Mark. Movimento total de creep. Mark critica o lugar em sua crítica aqui, dizendo que é nojento, cheira mal, é decadente e que alguns dos funcionários parecem “malucos”. Então, é claro, a resposta do proprietário coloca tudo em perspectiva e expõe que Mark é o verdadeiro “decadente” neste cenário!
9 “$ 15 + um pedaço para o almoço …”
Nota para mim mesmo: não deixe uma crítica negativa sobre o Park Italian Gourmet online porque o empresário, Francesco M., irá caçá-lo e desafiá-lo. Ele pode até expulsá-lo se você mostrar sua cara lá de novo, como fez com Scott E. (que foi lá esperando o café da manhã, 20 minutos após o horário do serviço de café da manhã). Esteja avisado! Agora, com isso fora do caminho, Francesco vai um pouco mais delicado desta vez e só questiona a matemática de Salman em sua conta do almoço (mas ele o acusa de ser “cheio de merda”). Pelo menos ele não ameaça expulsar Salman e termina sua resposta insultuosa com um “cuidado” menos inflamado. Mostrando alguma contenção aqui, Francesco!
8 Ciao, chow!
Então, Peter B. tem uma reclamação por ter esperado muito pelo seu almoço de sábado em um lugar que oferece comida “principalmente boa”. Ele começa sua crítica falando sobre pessoas “rudes”, que são “sem compaixão”, dando a entender que está falando sobre o chef / proprietário do Café Italiano Gaia (quando se refere ao “restaurante deles”). Você já percebeu que as acusações que alguns fazem a outros tendem a ser características das quais eles próprios são culpados? Um pouco da panela chamando a chaleira de preto está acontecendo aqui, ao que parece.
O chef / dono do Gaia’s rebate a “atitude” de Peter e por “fingir” ter uma mesa. Esses dois parecem ter uma história e o dono de Gaia tem zero de resfriamento sobrando e basicamente diz a Peter para não escurecer a porta de seu restaurante novamente.
7 “Esses dois vencedores …”
Quando dois clientes desagradáveis apareceram no restaurante Alden & Harlow’s, o dono do estabelecimento tirou uma foto deles e postou online, sarcasticamente identificando-os como “dois vencedores” e alegando que eles “se sentaram sem reservas, insultaram [ed] e criticaram [ed] [sua equipe] ”,“ recusou-se a sair ”e abertamente entrou no Yelp na frente deles, como“ meio de ameaça ”. O chef / proprietário da Alden & Harlow (identificado como ‘mscelfo’ no Instagram) foi criticado online por postar a foto e defendeu suas ações comentando: “Uma coisa é ter o direito, mas maltrate minha família. Claro que não.” Ele elaborou ainda que sua equipe “optou por matá-los com gentileza até que eles partissem”, e que ele e sua família / equipe “como uma equipe suportaram uma tonelada de abusos”.
6 Muito franzino
E agora, para algo completamente diferente, aqui está uma troca mais alegre entre duas partes no Twitter: @TeaAndCopy, que foi comprar na Sainsbury’s um determinado bacalhau maltratado e o respondente, um espirituoso funcionário da Sainsbury chamado David, que claramente tem um dom implacável para incessante trocadilhos e agradar os clientes. Temos quase certeza de que esses dois capturaram todo tipo de peixe que o mar tem a oferecer – junto com mariscos e lulas. @TeaAndCopy segue a tendência e dá as costas de Sainsbury da melhor maneira possível. Ou talvez seja assim que a loja normalmente se comunica? Parece que – no final das contas – @TeaAndCopy vai conseguir o que quer do Sainsbury’s, mesmo que eles possam “puxar um mexilhão” para fazer isso. Ha.
5 Burger Centric é muito sensível
Burger Centric é na verdade um nome muito legal para uma lanchonete … se você é um nerd total e aprecia a palavra “centric”. Existe aquela palavra legal, por exemplo, “geocêntrico” que se refere à teoria outrora prevalente entre as civilizações antigas, de que a Terra era o centro do universo. A astronomia moderna, é claro, desmascarou toda essa filosofia, embora muito parecido com as civilizações antigas, o Burger Centric é, de fato, ainda o centro de seu próprio universo. Francamente, porém, o proprietário da empresa aqui é realmente ofensivo em sua resposta (o que implica que este pôster não tem cobertura de seguro – presumivelmente com base em sua aparência) e tem um tom muito condescendente (“Não posso ajudar pessoas sem conhecimento ”). No entanto, eles levantam o ponto excelente de que os clientes devem comprar algo antes de comentar.
4 “Fundo do barril …”
Esta foi uma bagunça bastante feia para o restaurante agora fechado (que estava localizado na 47 King Street West, em Manchester, Reino Unido). Uma lanchonete chamada Melissa postou uma crítica levemente negativa no Facebook. Ela mencionou que o “restaurante era bom” e a “comida era fabulosa”, mas reclamou que, embora a festa deles tivesse crescido a partir do número da reserva original (e ela diz que notificou o restaurante com antecedência), o restaurante respondeu acomodando o grupo em duas mesas separadas, distantes uma da outra. O restaurante respondeu com um discurso retórico verdadeiramente chocante, referindo-se às damas do partido como “camponesas”, chamando-as de “feias”, “vis” e dizendo que “lamentavam o noivo”. O restaurante também acrescentou que essa festa de despedida de solteiro encheu o restaurante de confetes. Fale sobre exagerar!
3 “No espírito de acabar com tudo isso …”
Aqui está outro cliente que jurou nunca mais voltar a um restaurante e o proprietário da empresa está feliz com isso. Boa viagem! Não queremos você ou seu dinheiro! Então, Joan apareceu atrasada para uma reserva, com apenas metade das pessoas disponíveis para completá-la e escreveu uma crítica negativa porque se sentiu desprezada pela hostess / proprietária irritada, que estava tentando administrar seu negócio da melhor maneira possível em um agitado Sábado à noite (que provavelmente é o horário mais movimentado em qualquer restaurante). Supostamente, Joan editou sua crítica original para excluir a foto barata que ela fez sobre a anfitriã / proprietária “precisando transar”, mas deixa todo o resto como está. O proprietário entra na conversa para declarar que a avaliação de Joan é um “monte de merda”.
2 Francesco M. ataca novamente!
O proprietário italiano do Park Gourmet, Francesco M., não deixa passar nenhuma crítica negativa – não sob sua supervisão! É melhor você acreditar. Aqui está ele, investigando seus críticos negativos mais uma vez. O revisor, Joe T., odeia os supostamente insossos frango à parm e macarrão “abaixo da média” do Italian Park Gourmet. Joe conclui sua crítica negativa dizendo aos leitores para não “perderem (seu) tempo” jantando no Park Italian Gourmet. Bem, Francesco M. recebeu uma carga desta crítica negativa do Yelp e aqui, em resposta, fala como um italiano para outro e em seu modo tipicamente rude, chama Joe T. de “estúpido” (em italiano) e diz a ele para fazê-los tudo um sólido “favore” e “stai” o inferno no Brooklyn! O que você disser, Francesco M.!
1 Pizza do Domino: “um unicórnio em um campo de cavalos …”
Estes são alguns elogios estelares para uma lanchonete de entrega de pizza! Aqui está uma crítica positiva de ‘universalbutterflie,’ que é um campista feliz. Eles escrevem apreciando a crosta “saborosa e deliciosa” das pizzas Domino’s, com a quantidade certa de molho (ao contrário de “o deserto do Saara que é uma pizza Pizza Hut” e ainda, não é uma “avalanche de tomates”) e inclui alguns sólidos , metáforas evocativas, condenando certas outras pizzarias com crostas crocantes que correm “pela boca cortando coisas como um gladiador em Adderall”. LOL.
Um representante da Domino’s, em resposta, escreve que eles apreciam a crítica “colorida” da universalbutterflie e criam sua própria metáfora do “farol”: “Estamos emocionados que nossa pizza serviu como um farol de esperança … no mar escuro de uma faculdade durante toda a noite … ”Ha! Fale sobre alguns comediantes!
Fontes:
dailymail.co.uk , bostinno.streetwise.co , manchestereveningnews.co.uk