Freqüentemente, ouvimos histórias sobre experiências ruins de atendimento ao cliente, mas os clientes também podem ser horríveis. Essas histórias de usuários do Reddit provam que trabalhar no varejo, na indústria de alimentos ou no atendimento ao cliente é uma tarefa difícil – especialmente quando você tem que lidar com clientes tão loucos quanto esses. De clientes defecando em corredores, a alguns ameaçando atirar em funcionários, a outros apenas sendo totalmente abusivos física e verbalmente. Essas histórias de terror de clientes farão você nunca mais querer ir ao shopping. É uma maravilha como esses funcionários foram capazes de permanecer profissionais e corteses em situações tão estranhas, especialmente se o cliente os estava insultando ou ameaçando seu bem-estar. Tudo o que sabemos é que esses funcionários definitivamente merecem um aumento porque ninguém deve ser tratado da maneira como foi por esses clientes desagradáveis! não fazer em público.
9 O bêbado bagunçado
O usuário do Reddit BadgerDancer relembra a história de um cliente bêbado que deixou uma bagunça nojenta no banheiro. E, claro, saíram sem se preocupar em informar o pessoal da bagunça que os esperava. No post , BadgerDancer explica;
Obviamente, eles haviam sido esfregados à mão. Não foi a primeira vez que limpei uma bagunça, então peguei um esfregão e comecei a limpar do lado de fora do cubículo. Quando encontrei uma cueca suja – dei o dia por encerrado […] ao que parece, ele tinha coberto o local de fezes enquanto cumpria um aperto de mão de um homem, e acabou com a calça (que deixou para outros limpar). Ele tentou voltar ao pub alguns meses depois. Eu disse a ele como era estúpido esperar uma recepção amigável e que ele deveria se foder bruscamente. “Isso é nojento! e terminou em suas calças (que ele deixou para outros limparem). Ele tentou voltar ao pub alguns meses depois. Eu disse a ele como era estúpido esperar uma recepção amigável e que ele deveria se foder bruscamente. “Isso é nojento! e terminou em suas calças (que ele deixou para outros limparem). Ele tentou voltar ao pub alguns meses depois. Eu disse a ele como era estúpido esperar uma recepção amigável e que ele deveria se foder bruscamente. “Isso é nojento!
8 Tudo que ele queria era um Wii
Essa história prova que os feriados são a pior época para os trabalhadores do varejo. O usuário do Reddit G_man252 conta esta história sobre um cliente que realmente queria um Wii. Eles explicam;
“Trabalhei na seção de eletrônicos da Target em 2010, quando os Wii’s estavam em alta. Pouco antes do Natal, as pessoas chegavam CERTO quando abríamos, compravam todo o nosso estoque e vendiam online pelo dobro do que pagavam. Isso obviamente impedia as famílias de a capacidade de ir ao Target e apenas comprar um Wii. Então, estabelecemos a regra de que uma pessoa poderia comprar dois Wiis por dia. Um homem entrou sorrindo como se tivesse ganhado na loteria e disse: ‘Estou comprando todos os Wiis que você puder me dê.’ Havia uma longa fila de pessoas atrás dele que pareciam indignadas.
Eu disse ‘Senhor, o limite por cliente é de dois Wii’s. Ele: ‘Não … eu cheguei primeiro, então vou comprar o que pedi.’ Eu: ‘Senhor, lamento que se sinta assim, mas só posso vender-lhes dois.’ Ele: ‘Oh, você sente muito? Não, o que você é, é surdo porque eu já te disse duas vezes. Ligue para seu gerente. AGORA.’ Então, nosso gerente pediu para ele sair e ele estava gritando que iria fazer um relatório BBB. Eu queria pular sobre o balcão e bater em seu ganancioso traseiro, mas … você sabe … é ilegal e outras coisas. ”
7 Salmão Cuspido
Temos certeza de que trabalhar na indústria de alimentos atrai uma variedade de clientes estranhos e nojentos. Loves_me_tacos125 compartilhou esta história sobre um cliente que parece ser a pessoa mais nojenta de todos os tempos, escrevendo;
“Eu costumava trabalhar em um lugar chamado Rubios Fresh Mexican Grill por cerca de três anos. Foi fácil, divertido e bastante simples na maior parte. Mas, havia um cliente regular que costumava pedir qualquer coisa com frango, porque era rápido e simples. Um dia, ele queria experimentar algo com salmão, então eu dei a ele um burrito de salmão. Enquanto eu voltava para receber mais pedidos, ele me puxou pelo avental e disse para ‘segurar e estender as mãos’, então eu o fiz. Ele cuspiu lentamente burrito de salmão mastigado e quente nas minhas mãos. Aí ele me disse para ir fazer algo com frango para ele, devolver e uma cerveja grátis porque ele ‘não gostou do salmão’, mas ele comeu quase tudo. Boss deu um beijo na bunda, no entanto. Ele não me defendeu de forma alguma. Mas eu fui de lá então ‘ está tudo bem agora. ” Que nojo!
6 O bandido da bateria
Jogar algo em um representante de vendas nunca é apropriado, então não é de se admirar que esse cliente maluco tenha acabado nesta lista. O usuário do Reddit, RazorRex, contou essa história aterrorizante da terra dos trabalhadores do varejo;
“Meu pai é aposentado e como a maioria dos aposentados, ele decidiu pegar um emprego de meio período consertando baterias. Uma noite, um cliente entrou e ficou furioso porque uma bateria que ele encomendou não funcionaria. Mas o cara não tinha comprado a bateria lá! Ele começou a ficar agitado e então meu pai foi buscar o dono. O cliente jogou a bateria de 30 lb em meu pai e atingiu suas costas com tanta força que deixou marcas nas costas onde os conectores estavam na bateria! “Esperamos que o pai deste usuário tenha ligado para o 911, porque você nunca deve ter que aturar ataques !
5 Digitação por toque
Temos certeza de que qualquer pessoa que já trabalhou em TI tem algumas histórias interessantes sobre os clientes com desafios tecnológicos que enfrentam. O usuário do Reddit, Bigdiq, compartilhou esta história sobre um cliente que claramente não sabia do que estava falando. Bigdiq explica;
“Suporte de TI. A usuária não conseguiu fazer login. Perguntei se ela estava usando uma barra invertida ou uma barra normal em seu nome de usuário. Ela me diz que ‘digita com toque e não tem tempo para saber a diferença entre as barras’. Quero dizer, o que diabos, certo? ”
Nós definitivamente ficaríamos perplexos se encontrássemos um cliente tão sem noção como este. Apostamos que esse usuário do Reddit teve que conter as risadas enquanto ajudava o cliente, porque estaríamos fazendo o mesmo também. Esperamos que esta cliente tenha descoberto como usar os computadores para evitar mais constrangimentos no futuro.
4 Bloody Stump Mary
Encontrar esse cliente seria simplesmente aterrorizante. Freelittyta se lembra de uma vez em que um cliente obviamente perturbado e indisposto a abordou no trabalho, escrevendo;
“Essa senhora que costumava ter duas mãos, mas agora só tem uma, porque cortou a própria mão! Eu a chamo de ‘coto sangrento, Mary’. Ela mantém o coto ensanguentado coberto com uma faixa de tecido e, se você imprimir uma cópia do recibo, ela mostra o coto ensanguentado e pergunta onde estão as proteções do governo agora. ”
Esta história parece um pouco exagerada para ser real. Afinal, chamar esse cliente de ‘Bloody Stump Mary’ parece mais uma história de fantasmas em uma fogueira do que um cliente insatisfeito. No entanto, se esse cliente for real, esperamos que ela tenha a ajuda de que precisa! Cortar sua mão obviamente não é um sinal de boa saúde mental, então esperamos que esta cliente tenha recebido mais do que apenas seu recibo.
3 Correio para o IRS
Não importa em que profissão você trabalhe, se você trabalha com pessoas, é provável que tenha encontrado alguns estranhos durante o seu tempo. Staceface1789 compartilha essa história de seu tempo trabalhando na Staples, dizendo;
“Eu tinha outro cliente que não tinha dentes e parecia apenas um sem-teto. Ela sempre tentava enviar correspondência para o IRS e escreveria bobagens em todo o envelope. Ela se recusaria a comprar selos, alegando que o IRS poderia apenas pagar a postagem. O carteiro gritava com ela e dizia que não seria enviado, e ela estava perdendo tempo. Ele então jogaria seus envelopes fora quando ela iria resistir. Ela fez isso semanalmente durante os dois anos em que trabalhei naquele local. ”
Aqui está outro caso óbvio de um cliente mentalmente doente. Embora servir um cliente assim seja irritante e provavelmente assustador, pelo menos é uma boa festa para quebrar o gelo. Esperamos que esse cliente tenha recebido a ajuda de que precisava e, presumindo que sua necessidade de entrar em contato com o IRS fosse real, esperamos que ela finalmente tenha entrado em contato com eles.
2 Horror no Music Hall
O usuário do Reddit Fairelabise17 teve seu quinhão de clientes rudes e má gestão durante essa experiência maluca. Eles recontam;
“Tive uma cliente em meu primeiro trabalho que tinha ‘reservado’ um salão em nossa loja de música para seus alunos de piano fazerem apresentações. Meus dois gerentes eram idiotas (um literalmente não sabia escrever e tinha 35 anos). Era sexta-feira de manhã e eu era o gerente de plantão. Um dos idiotas reservou o salão em dobro OU ela nunca tinha confirmado o salão em primeiro lugar. Fiz absolutamente tudo o que podia e o cliente simplesmente não quis. Obviamente, reconheci que um erro foi cometido e que, fosse nossa culpa ou não, ela seria reembolsada e poderíamos colocá-la em um grande salão no andar de cima (que acomodava apenas 20 pessoas, ela precisava de 40 lugares). Ela disse ‘não era bom o suficiente’, mas eu não tinha nenhum registro físico de pagamento, nada em nosso calendário do Google informando que ela havia reservado, nenhuma fatura em nosso banco de dados digital. Ela estragou tudo e eu tive que sorrir e descobrir. Depois de ligar para meus chefes e outro gerente (os três não atenderam), dei a ela toneladas de soluções. Ela insistiu que nenhuma das minhas soluções foi adequada por cerca de uma hora e eu disse a ela na hora e ali algo como ‘Eu tinha 17 anos e estava nervoso, meu rosto estava quente, mas provavelmente porque ela estava agindo como louca. Eu entendo que você esteja frustrado, mas eu dei a você absolutamente todas as soluções lógicas que posso pensar para resolver o problema em questão. Não estou expulsando a pessoa que tem uma fatura fisicamente com ela (sempre dissemos aos professores para manter um recibo para o caso), e estou mais do que feliz em colocá-lo lá em cima. A montagem levaria cerca de 20 minutos e o espaço acomoda 20 pessoas. ‘ Depois de ligar para meus chefes e outro gerente (os três não atenderam), dei a ela toneladas de soluções. Ela insistiu que nenhuma das minhas soluções foi adequada por cerca de uma hora e eu disse a ela na hora e ali algo como ‘Eu tinha 17 anos e estava nervoso, meu rosto estava quente, mas provavelmente porque ela estava agindo como louca. Eu entendo que você está frustrado, mas eu dei a você absolutamente todas as soluções lógicas que posso pensar para resolver o problema em questão. Não estou expulsando a pessoa que tem uma fatura fisicamente com ela (sempre dissemos aos professores para manter um recibo para o caso), e estou mais do que feliz em colocá-lo lá em cima. A montagem levaria cerca de 20 minutos e o espaço acomoda 20 pessoas. ‘ Depois de ligar para meus chefes e outro gerente (os três não atenderam), dei a ela toneladas de soluções. Ela insistiu que nenhuma das minhas soluções foi adequada por cerca de uma hora e eu disse a ela na hora e ali algo como ‘Eu tinha 17 anos e estava nervoso, meu rosto estava quente, mas provavelmente porque ela estava agindo como louca. Eu entendo que você está frustrado, mas eu dei a você absolutamente todas as soluções lógicas que posso pensar para resolver o problema em questão. Não estou expulsando a pessoa que tem uma fatura fisicamente com ela (sempre pedimos aos professores para manter um recibo para o caso), e estou mais do que feliz em colocá-lo lá em cima. A montagem levaria cerca de 20 minutos e o espaço acomoda 20 pessoas. ‘ Ela insistiu que nenhuma das minhas soluções foi adequada por cerca de uma hora e eu disse a ela na hora e ali algo como ‘Eu tinha 17 anos e estava nervoso, meu rosto estava quente, mas provavelmente porque ela estava agindo como louca. Eu entendo que você esteja frustrado, mas eu dei a você absolutamente todas as soluções lógicas que posso pensar para resolver o problema em questão. Não estou expulsando a pessoa que tem uma fatura fisicamente com ela (sempre pedimos aos professores para manter um recibo para o caso), e estou mais do que feliz em colocá-lo lá em cima. A montagem levaria cerca de 20 minutos e o espaço acomoda 20 pessoas. ‘ Ela insistiu que nenhuma das minhas soluções foi adequada por cerca de uma hora e eu disse a ela na hora e ali algo como ‘Eu tinha 17 anos e estava nervoso, meu rosto estava quente, mas provavelmente porque ela estava agindo como louca. Eu entendo que você está frustrado, mas eu dei a você absolutamente todas as soluções lógicas que posso pensar para resolver o problema em questão. Não estou expulsando a pessoa que tem uma fatura fisicamente com ela (sempre dissemos aos professores para manter um recibo para o caso), e estou mais do que feliz em colocá-lo lá em cima. A montagem levaria cerca de 20 minutos e o espaço acomoda 20 pessoas. ‘ Estou frustrado, mas eu dei a você absolutamente todas as soluções lógicas que posso pensar para resolver o problema em questão. Não estou expulsando a pessoa que tem uma fatura fisicamente com ela (sempre dissemos aos professores para manter um recibo para o caso), e estou mais do que feliz em colocá-lo lá em cima. A montagem levaria cerca de 20 minutos e o espaço acomoda 20 pessoas. ‘ Estou frustrado, mas eu dei a você absolutamente todas as soluções lógicas que posso pensar para resolver o problema em questão. Não estou expulsando a pessoa que tem uma fatura fisicamente com ela (sempre pedimos aos professores para manter um recibo para o caso), e estou mais do que feliz em colocá-lo lá em cima. A montagem levaria cerca de 20 minutos e o espaço acomoda 20 pessoas. ‘
“Tudo bem, faça isso”, disse ela irritada, e mandou o marido para casa para tentar encontrar esse “recibo” que provavelmente nunca teve. Eu era a única pessoa fisicamente apta a trabalhar (os proprietários tinham quase 50 anos e meus funcionários ainda estavam no ensino médio, então carreguei 25 cadeiras três lances de escada pelos próximos 20 minutos. Reembolsei o que ela ‘pagou’ integralmente e em dinheiro. Meu gerente me puxou de lado (pelo que eu pensei que seria um elogio) e disse que tinha certeza de que a senhora já tinha feito isso. Como eu saberia disso? Ele não atendeu o telefone! […] Eu quase desisti, mas acabei trabalhando lá mais um ano. ”
1 Propaganda enganosa
Pode ser frustrante interagir com clientes que simplesmente não estão prestando atenção. É ainda mais frustrante quando eles tentam culpar você pelo erro. TaiDollWave compartilha essa história de cerrar os punhos;
“Tive um cliente que se recusou a tirar os fones de ouvido (o que estava bom). Ela se aproximou e apenas apontou para uma placa e disse que ‘queria aquele especial’. Eu disse a ela o que era, e ela encolheu os ombros. Eu digitei o pedido, repeti o pedido para ela e, em seguida, dei o total. Quando eu estava pegando o dinheiro dela, ela disse: ‘Então, o que eu pedi?’ e tirou seus fones de ouvido. Eu disse a ela, ela fez uma careta, insistiu ‘não era isso que a placa dizia’, embora eu tenha lido em voz alta para ela! Então disse que ela ‘não queria isso’ e insistiu que eu desse a ela outra coisa pelo preço especial porque era ‘propaganda enganosa’. ” Ficaríamos muito aborrecidos se estivéssemos na posição deste funcionário!
Te derrubando
Embora muitos dos clientes apresentados neste artigo sejam engraçados; outros são incrivelmente assustadores e ameaçadores. Starface1789 lembra de outro cliente que realmente ameaçou seu bem-estar. O usuário do Reddit relembra;
“Eu trabalhava para a Staples e quando trabalhava na copiadora lidava com gente maluca o tempo todo. Eu tive uma cliente ameaçando trazer sua arma para a loja e me matar porque ela não gostou da maneira como tirei seu pen drive do computador. ” Esperamos que este funcionário tenha ligado para o 911 o mais rápido possível depois de encontrar esse cliente furioso. Nunca há uma desculpa para ameaçar ferir outra pessoa, especialmente para algo tão estúpido como um atendimento ao cliente ruim. Embora não possamos dizer que essa foi a verdadeira razão neste caso. Honestamente, estamos surpresos que essa usuária do Reddit não tenha largado o emprego na hora, porque ser ameaçado por aquele cliente enlouquecido seria nossa gota d’água.
Fish Taco Fiasco
Este pobre usuário do Reddit com certeza não parece ter clientes de sorte, já que esta era a segunda história que eles tinham sobre um cliente horrível. Loves_me_tacos125 explica;
“Foi Taco Tuesday ($ 1,25 tacos de peixe). Eles estão bem, mas eu não gosto de coisas fritas. De qualquer forma, esse cara chega e pede um monte de tacos para ele e sua esposa. A esposa dele queria um reembolso de sua bebida porque estávamos sem nosso chá popular, e eu não faria um novo lote quando faltassem cinco minutos para fechar. Devolvi a bebida deles e devolvi a ele seus $ 2,15.
Bem, nem dois minutos depois, ele entra e joga o prato, dizendo que ‘encontrou 15 centavos em seus tacos’. O idiota realmente jogou aqueles 15 centavos que eu dei a ele em seus tacos e nos acusou de fazer isso! Meu chefe foi um beijo, como sempre, mas meus colegas de trabalho e eu estávamos chateados! Nosso chefe até perguntou aos cozinheiros se eles haviam “acidentalmente” jogado moedas nos tacos de alguém. As pessoas vão longe para conseguir comida de graça, isso é certo. ” O que torna esta história ainda pior é como o gerente ficou do lado dos clientes indisciplinados – ridículo!
Ela é uma mordedora
Esse cliente parece mais uma criança no parquinho do que um adulto fazendo compras (ou furtando, digamos). O usuário do Reddit Paper_Cut_On_My_Eye compartilhou esta história sobre um cliente maluco, explicando;
“Eu estava prestes a sair e o gerente de plantão me pediu para ficar por perto porque viu um ladrão. Quando o ladrão em questão passou nos registros, fomos até ela e pedimos que parasse. Ela imediatamente agarra meu braço da manjedoura e morde! Eu a puxo de cima do meu empresário e a levamos escada acima. Nós a sentamos em uma cadeira e dizemos que temos que preencher um relatório. Enquanto trabalhava nisso, ela puxou uma faca de caixa que ela havia encontrado e cortou ambos os pulsos. Após cerca de 30 segundos de sangramento, ela se levanta e estende as mãos ensanguentadas (ainda segurando a faca) e começa a nos perseguir! Nós descemos correndo as escadas e batemos a porta atrás de nós. Ligamos para o 911 e, enquanto esperávamos a chegada de uma ambulância / polícia, o ladrão subiu no teto. Tivemos que evacuar toda a loja. O corpo de bombeiros a encontrou nas vigas depois de cerca de 30 minutos. Ela acabou ficando bem e acabou na prisão por um tempo por isso. Ela estava roubando uma navalha Mach 3 para quem está curioso. ”
Ruckus no banheiro
Essa história prova que trabalhar no varejo pode ser totalmente nojento. Bluelightsdick compartilhou esta história sobre um conjunto excepcionalmente grosseiro de clientes, explicando;
“Um cliente perguntou se seu filho poderia usar nosso banheiro. Não tínhamos banheiro público (seria necessário andar pelo estoque), mas eu indiquei a ele os banheiros públicos claramente identificados a cerca de 30 metros de nossa porta da frente e expliquei nossa política a ele. Ele e seu filho se afastaram e eu não pensei em nada depois disso. Mais tarde naquele dia, encontrei uma sacola de compras de plástico amarrada com urina no chão do mesmo camarim. Algumas pessoas realmente não deveriam procriar. ” Esperamos que este usuário do Reddit tenha recebido um aumento porque o salário mínimo não é suficiente para compensar ao lidar com essa bagunça suja. E, se esse funcionário não recebeu um bônus monetário, esperamos que ele pare, porque essa história não é apenas grosseira, mas também muito anti-higiênica.
The Falling Fridge
Clientes impacientes são tão ruins (e destrutivos) quanto clientes rudes. Unicorntentacles compartilha esta história sobre um cliente maluco na Black Friday;
“Trabalhei na Best Buy há sete anos como caixa. Era um dia após a Black Friday e ainda estávamos muito ocupados. Mais tarde, notei um cara parado ao lado de uma geladeira perto da caixa registradora e percebi que ele estava apenas esperando por um dos caras para ajudá-lo a carregá-la (o que não era nada demais). Avance cinco minutos e ele está xingando e gritando que ainda não teve ninguém para ajudá-lo a carregar sua geladeira. Meu gerente explicou que todas as carregadeiras estão ajudando outros clientes e ele é o próximo a ser carregado. Assim que o gerente sai para verificar o progresso, esse cara maluco pega um carrinho de mão e tenta mover a geladeira sozinho! Éramos um cara baixinho e, claro, era uma geladeira grande. A próxima coisa que eu sei é que ouço um grito e me viro a tempo apenas para ver uma geladeira caindo sobre mim e minha caixa registradora. Eu caí no chão quando ele quebrou meu balcão e me prendeu entre a caixa registradora quebrada e o chão. Eu estava bem e o cara foi expulso da loja por LP. ” Deixe que esta seja uma lição para não mover as geladeiras sozinho!
Armas para brinquedos
Aqui está outra cliente maluca que realmente ameaçou atirar em funcionários se as coisas não saíssem do jeito dela. Valistia, usuária do Reddit, compartilha essa experiência assustadora de trabalhar na Black Friday. Eles explicam;
“Abrimos à meia-noite para a Black Friday, o que já é ruim do jeito que está, mas este ano específico foi uma loucura. Havia uma fila no meio do lado de fora da loja antes mesmo de abrirmos (as pessoas acamparam cedo, etc). Havia uma senhora que chegou mais tarde do que o resto dos clientes e claramente esperava ter permissão para chegar à frente da fila. Isso obviamente aborreceu os outros clientes que haviam chegado cedo e já estavam esperando por horas. No entanto, esta mulher não se importou. Ela começou a enlouquecer, a discutir, e acabou ameaçando trazer uma arma e disparou contra a Toys R Us! Boas férias, certo? A polícia foi chamada e ela foi escoltada para longe. Felizmente, essa é a pior parte daquela Black Friday. Exceto, é claro, lidando com as linhas constantes, e loucura para um turno de nove horas. Graças a Deus não estou trabalhando lá este ano. Na verdade, posso aproveitar meu feriado de Ação de Graças! ” Esperamos que este seja um cliente que teve sua licença de arma revogada.
Apostamos que esse exemplo pintou um quadro claro sobre o que esperar ao trabalhar no setor de atendimento ao cliente. Os funcionários de qualquer um desses setores precisam tolerar alguns clientes malucos e perturbadores. Honestamente, conhecer e ter que servir qualquer um dos clientes rudes apresentados neste artigo seria o suficiente para nos fazer desistir. Esperançosamente, este artigo o inspirou a ser mais gentil com os funcionários que estão servindo você. Mesmo que você esteja tendo um dia difícil ou esteja insatisfeito com o atendimento ao cliente. Não faz bem a ninguém perder a calma. Na verdade, isso torna os funcionários mais frustrados e mais propensos a não atender às suas demandas. Na dúvida, opte por um clássico por favor e obrigado e evite usar qualquer linguagem insultuosa ou ameaçadora. Embora você pense que pode ser simples agir como uma pessoa sã e educada,