A Toys R Us era uma franquia gigante de brinquedos infantis que durou mais de 70 anos e as coisas pareciam sólidas, mas olhando para trás em retrospectiva 20/20, é fácil ver por que a empresa faliu. Gestão inútil, funcionários rudes, falta de adaptação aos tempos modernos e funcionários severamente mal pagos e sobrecarregados, todos contribuíram para a queda deste titã do brinquedo.
Como aprenderemos neste artigo, eles não eram perfeitos – de milhares e milhares de recalls de brinquedos devido a questões de segurança e riscos à saúde a funcionários que escondiam mercadorias – todos podemos concordar que às vezes eram um pesadelo. Havia uma mistura de sentimentos entre os clientes quando eles declararam falência, e ninguém sabe o que a ressurreição da gigante dos brinquedos reservará. Vejamos 20 fracassos da Toys R Us que provavelmente fizeram com que alguém fosse demitido.
20 Comprimidos de dentição questionáveis
Já ouviu falar do pesadelo da dentição? Isso causa um desconforto extremo ao seu filho, mas com opções como pastilhas de dentição disponíveis, o seu bebê tem alívio, certo? Errado … Os comprimidos homeopáticos de dentição da Hyland foram recolhidos de varejistas, incluindo a Toys R Us por conterem quantidades confirmadas de alcalóides de beladona inconsistentes com a rotulagem do produto.
19 Ninguém gosta de um bebê crocante
Quando seu bebê está agitado, a única coisa que ajuda a acalmá-lo às vezes é embalá-lo. Movimentos suaves e oscilantes podem acalmar o sono dos bebês. E esse deveria ser o objetivo dos assentos de movimento suave da Fisher-Price vendidos na Toys R Us. No entanto, cerca de 63.000 assentos foram retirados após relatos de superaquecimento do produto e um relato de um incêndio.
18 Gavetas instáveis prendem crianças
Os conjuntos de gavetas do South Shore 5 foram chamados de volta porque os baús eram instáveis se não estivessem presos à parede, apresentando sérios riscos de tombamento e de aprisionamento que podem resultar em morte ou ferimentos em crianças. Se o tórax cair e cair sobre uma criança, isso pode resultar em ferimentos graves ou pior. A última coisa que qualquer pai precisa é uma cômoda que não atenda às normas de segurança.
17 Vamos fazer alguns danos!
Existem muitas histórias em sites de avaliação de clientes que compraram brinquedos no Natal ou nos aniversários, o que naturalmente significa que, em alguns casos, levaria algumas semanas para que os presentes fossem abertos. Mais tarde, foi revelado que os brinquedos estavam com defeito ao abri-los e Toys R Us recusou-se a substituir os brinquedos com defeito.
16 Taças de fúria
A Toys R Us relembrou Playtex Bowls and Plates, afirmando que ” a camada de plástico transparente sobre os gráficos pode descascar ou borbulhar da superfície dos pratos e tigelas, representando um risco de asfixia para crianças pequenas. “Houve 372 relatos sobre o plástico transparente. camada sobre o gráfico borbulhando ou descascando, 11 relatos de pedaços do plástico transparente destacado encontrados na boca das crianças e quatro relatos de asfixia.
15 Funcionários definindo produtos para si próprios
Você já foi a uma loja em uma corrida louca para pegar algo e ser informado que está fora de estoque? É extremamente irritante. Alega-se que alguns funcionários da Toys R Us acumulam certos itens para comprarem mais tarde – comportamento repulsivo de um titã de brinquedos tão renomado.
14 Sufoque com aquele brinde
É adorável quando as crianças brincam de casinha com seus brinquedos e a expectativa de todos os pais é de que os brinquedos sejam seguros. Esse não foi o caso com os conjuntos de torradeira Toy vendidos na Toys R Us. As torradeiras em si estavam seguras, mas a fatia de torrada de plástico com o conjunto tinha medo de quebrar e quebrar em pequenos pedaços sob pressão, criando arestas afiadas e representando um sério risco de asfixia para as crianças.
13 Desculpe, pague um pouco mais
Houve reclamações de clientes com “preços errados” em algumas lojas da Toys R Us. Imagine ter um item escaneado no check-out, apenas para descobrir que é algumas centenas a mais do que o preço indicado na etiqueta. Essa ineficiência é um claro indicador de que alguém não fez seu trabalho corretamente.
12 Kits para artesanato de argila mofada
Os kits de artesanato Totally Me Clay foram recolhidos após 3 relatórios de mofo. Aproximadamente 6.000 unidades foram vendidas nas lojas Toys R Us e Babies R Us. O mofo apresenta riscos respiratórios e infecções para pessoas com sistema imunológico “comprometido”, dano pulmonar ou alergia ao mofo. A última coisa que qualquer pai quer é colocar a vida de seu filho em risco, caramba.
11 A gerência que dirigia a empresa até o fim
Depois de 70 anos sendo um titã do varejo de brinquedos, a Toys “R” Us anunciou que fecharia sua loja para sempre. O anúncio foi feito depois que eles pediram falência. Isso se deveu ao fracasso da administração em abraçar a comunidade na era do comércio eletrônico. Os consumidores de hoje pagam mais e investem em relacionamentos comunitários confiáveis, onde recebem um serviço melhor.
10 Toys R Us Arruinou o Natal … Que Grinch
Há várias reclamações de como a Toys R Us arruinou o Natal ao misturar os pedidos dos clientes. Atrasos nas entregas e falhas no sistema que cancelaram pedidos sem o conhecimento do cliente. Que maneira de arruinar o Natal e decepcionar um monte de crianças na manhã de Natal. Que maneira horrível de partir o coração de uma criança – definitivamente esperamos que as partes responsáveis sejam responsabilizadas!
9 Pacote de ladrões!
Insatisfeito com sua compra e procurando obter um reembolso? Bem, boa sorte com isso. Tentar obter um reembolso na loja era como arrancar os dentes, se é que você conseguiu seu dinheiro de volta. Esse comportamento era totalmente aceitável e se tornou algo que você normalmente esperaria de um gigante de brinquedo.
8 O pior serviço ao cliente de todos os tempos
De representantes de atendimento ao cliente mentindo descaradamente para os clientes a clientes que ficam em espera por 45 minutos a uma hora antes de serem conectados a um supervisor, a Toys R Us é uma das empresas com pior avaliação quando se trata de atendimento ao cliente . Quão rude você pode ser? Não é assim que você trata os clientes pagantes, e esses funcionários precisavam de um curso de atendimento ao cliente e decência humana.
7 Rechamada em massa devido ao perigo de asfixia
A Toys R Us (e a Babies R Us) relembrou cerca de 30.000 balas oscilantes que poderiam representar um sério risco de asfixia para bebês e crianças. Nenhuma morte foi relatada, mas houve seis relatos recebidos de quebra de botões de borracha, incluindo quatro relatos de pedaços de produto encontrados na boca de crianças. Não é legal.
6 Funcionários com dedos longos
Depois de uma série de roubos em uma das lojas, um gerente de proteção de ativos da Toys R Us iniciou uma investigação. Mais tarde, ele encontrou uma conta de vendedor no eBay que estava vendendo brinquedos novos, alguns dos quais eram rotulados como exclusivos da Toys R Us. Um funcionário de uma loja na Virgínia roubou cerca de 3.000 brinquedos antes de vendê-los no eBay por quase US $ 123.000, disseram as autoridades.
5 Assentos de carro de reforço mortal
Embora nem todos os assentos elevatórios de carro tenham sido recolhidos – apenas o modelo com “um risco maior de lesão no peito em caso de colisão” quando o assento é usado com cinto de segurança – ainda é preocupante. Existem muitos modelos diferentes desses assentos de carro, e um total de sete tipos diferentes foram recolhidos.
4 E o silêncio perdurou
Quando você encontra um problema ou fica insatisfeito com sua compra, naturalmente faz uma reclamação e espera o feedback da loja. Esse geralmente é o caso de muitos varejistas, mas a Toys R Us geralmente não vê a necessidade de entrar em contato com você como um cliente declarou. O silêncio do rádio no final da loja prova isso.
3 Mentiras e engano
Deve haver uma lei contra os itens de publicidade listados como “indisponíveis” nos sites. Se você reclamar sobre isso, a Toys R Us irá emitir para você seus termos e condições que declaram em parte, ” A inclusão de quaisquer produtos ou serviços neste site em um determinado momento não implica ou garante que esses produtos ou serviços irão estar disponível a qualquer momento. “Que solução alternativa horrível.
2 Gestores Rudes
Repreender os funcionários na área de vendas não reflete bem na loja, tem que haver um procedimento para lidar com esse tipo de coisa de maneira profissional. Relatos de gerentes de 2 lojas diferentes da Toys R Us falando abertamente para os funcionários à vista dos clientes nos fizeram pensar como eles conseguiram se safar com isso.
1 Brinquedos de perigo de laceração
O Lamaze Max Munching Toy foi recolhido porque aparentemente havia partes dentro do brinquedo que poderiam se quebrar, criando uma ponta afiada que pode penetrar na superfície do brinquedo, apresentando risco de laceração. A Toys R Us vendeu 9.300 unidades desse item nos Estados Unidos antes do recall. O item foi então substituído para cada cliente quando o problema foi resolvido.
Fontes; Consumer Affairs , Capitalism , Babygaga , Trustpilot