O conceito de GameStop é lindo, mas sua execução do conceito tem sido difícil, para dizer o mínimo.
Aparentemente uma das poucas (senão a única) rede de lojas de videogames reais em todo o mundo, a GameStop tem um controle firme sobre a indústria de videogames físicos com seus incríveis negócios de segunda mão e toneladas de exclusivos.
Também fornece um ambiente para os jogadores se reunirem e discutirem diferentes videogames a seu próprio pedido e, fora alguns vídeos virais de clientes que tiveram experiências ruins, parece ter uma reputação decente.
A realidade é que a GameStop está continuamente tirando vantagem das pessoas. Claro, algumas dessas diretrizes são normalmente encontradas em muitas outras vitrines, mas isso é apenas uma prova do mercado de trabalho divisivo no mundo moderno.
De prejudicar a segurança no emprego a pagar mal a seus funcionários, os chefes corporativos da GameStop têm muito a responder quando se trata de seu raciocínio por trás de fazer uma ideia tão incrível parecer tão terrível.
Estas são as regras mais estranhas que a GameStop força sua força de trabalho a aderir em todo o Ocidente.
25 Assim que eles entrarem, fale com eles (não importa o quê)
De longe, uma das partes, senão a mais irritante das diretrizes para os clientes e funcionários nas lojas é a necessidade de cada funcionário cumprimentar cada uma das pessoas que entram na loja, aconteça o que acontecer. Isso pode fazer com que muitos clientes se sintam desconfortáveis por vários motivos. A principal delas é que a maioria dos jogadores que vai à loja já sabe o que deseja. Quem não sabe o que quer pode se sentir pressionado, o que prejudica o atendimento que a GameStop espera.
24 Leve este monte de tecnologia inútil
Outro requisito absolutamente ridículo para cumprimentar todos os clientes é cumprimentá-los também com um tablet. O tablet é apenas um iPad com um aplicativo de inventário para GameStop, e isso é considerado uma das coisas mais importantes para todas as pessoas nos escritórios corporativos. Eles verificam as câmeras para ver se os funcionários estão usando o tablet e verificam o histórico dele para ter certeza de que o conteúdo correto está sendo mostrado. Esta regra é irritante de seguir e contradiz diretamente a próxima regra.
23 Limitando a força de trabalho
Esta é uma daquelas regras que começou a dominar a força de trabalho em todo o Ocidente, já que muitas empresas baniram completamente o uso de telefones celulares pelos funcionários. Primeiro, não ter seu telefone em mãos pode dificultar a filmagem de um ladrão fugindo ou ligar para as autoridades. Em segundo lugar, normalmente, as pessoas que trabalham na GameStop têm um bom conhecimento (embora não seja obrigatório) de videogames e podem mostrar coisas interessantes aos clientes em seus telefones. O tablet simplesmente pega essa ideia e a torna desnecessariamente complicada para todos
22 O motivo pelo qual a maioria das lojas tem a mesma aparência
Quando se trata do número de jogos disponíveis em cada GameStop, é quase infinito. Cada loja tem tantos produtos que pode parecer uma oportunidade para funcionários criativos decorarem a loja com alguns acessórios incríveis ou maneiras exclusivas de exibir alguns dos melhores títulos. Infelizmente, cada detalhe da loja é colocado em um diagrama para a loja seguir. Isso não permite liberdade criativa e, honestamente, faz com que a loja pareça realmente chata para todos.
21 As pessoas da GameStop não deveriam saber sobre jogos?
Uma das coisas mais comuns que a equipe de gerenciamento de qualquer GameStop garantirá a seus funcionários em potencial é que eles não precisam ter nenhum conhecimento de videogames. Repetimos: trabalhar na GameStop NÃO requer NENHUM conhecimento de videogames. Isso significa que os clientes podem fazer perguntas sobre quais recursos ou personagens estão em certos videogames e não obteriam nenhuma informação de certos funcionários. Isso coloca muita pressão sobre os funcionários que realmente sabem muito, pois eles acabam tendo que falar com cada cliente com uma pergunta enquanto o outro funcionário fica parado sem jeito.
20 Uma política que tira proveito de
Este é realmente engraçado porque, ao contrário de quase todas as outras entradas desta lista, ele na verdade beneficia o cliente. O único problema é que isso os beneficia muito e, na verdade, faz a GameStop perder muito dinheiro com as vendas de segunda mão. A política é que qualquer jogo usado pode ser devolvido no prazo de sete dias, desde que o recibo ainda esteja presente. Para pessoas que legitimamente usam isso de vez em quando depois de muitas compras, é uma boa opção, mas os clientes desagradáveis que abusam dela todas as semanas são os piores.
19 Essas perguntas só levam à frustração
Sempre que houver uma transação concluída na GameStop, os funcionários que fazem a venda precisam solicitar uma pesquisa que pode ser respondida no site. A pesquisa pode inserir o cliente em um sorteio de um cartão-presente e, se ele mencionar o funcionário, é considerada uma boa venda. No entanto, se a pesquisa for negativa, pode significar imediatamente a demissão de um trabalhador. Isso faz com que todo cliente que tem um chip sobre os ombros possa comprar algo e custar o sustento de alguém. Não é legal.
18 Basicamente, ninguém tem poder
De modo geral, o gerente da GameStop é geralmente a única pessoa que pode realmente tomar uma decisão na maioria das situações. Se um cliente está agindo de forma rude ou quase beligerante, apenas um gerente pode tomar a decisão de expulsar essa pessoa. Isso também é limitado apenas pelo gerente principal, já que os gerentes assistentes só podem perguntar a seus chefes. No papel, isso funciona para a maioria dos casos, mas quando a falta de horas para os funcionários entra em jogo, é difícil avaliar se essa é realmente uma regra útil.
17 Mantenha a calma sobre títulos decepcionantes
No que diz respeito a falar sobre jogos para convidados, os funcionários da GameStop são estritamente orientados a nunca falar mal de jogos. Mesmo que o jogo que um convidado esteja comprando tenha uma falha profunda ou um título enganoso, os trabalhadores devem vender o jogo e não dizer nada depreciativo sobre os produtos. Isso faz sentido, mas geralmente há um jogo melhor para recomendar. Mesmo assim, as pessoas que executam o GameStop irão franzir a testa com a ideia de dizer a um cliente para mudar sua escolha de jogo, pois parece invasivo para eles.
16 Don’t Stop Belivin ‘(que os hóspedes querem gastar mais)
Sempre que um funcionário precisa ligar para um cliente usando o sistema GameStop, ele imediatamente diz ao funcionário para perguntar se o convidado deseja comprar alguns produtos relacionados. Isso geralmente é uma perda de tempo completa, porque qualquer pessoa que trabalhe na loja e conheça os jogos pode sugerir itens com razão, mas o sistema e as diretrizes exigem um aumento de vendas constante. Isso geralmente só irrita os clientes que se estressam sobre como eles querem apenas comprar os produtos que vieram buscar e partir.
15 Quase nenhum benefício de trabalhar lá
Quando se trata dos benefícios de trabalhar na GameStop, dificilmente há algum do qual se orgulhar. Os funcionários que trabalham lá terão um pequeno desconto de apenas 20%. Visto que se trata apenas da margem de lucro da empresa, parece redundante. Se os clientes estão entrando e gastando mais de 500 dólares e tendo a possibilidade de voltar e comprar um jogo de cem dólares, por que importa se os funcionários querem obter alguns jogos? Os funcionários merecem melhor.
14 Programação terrível
Quase totalmente odiado por qualquer funcionário em toda a força de trabalho da GameStop, há um loop de programação de uma hora que é mostrado nas televisões das lojas. Pode parecer uma coisa pequena a se considerar, mas como eles estão cheios de hosts desagradáveis e comerciais intermináveis, é irritante para todos na loja. Pior ainda, os funcionários são orientados a não trocar a televisão, aconteça o que acontecer.
13 Não É O Suficiente Para Ganhar Com
Trabalhar na GameStop deve aparentemente ter um grande número de horas dispersas, mas apesar de sua programação diária de 12 horas, eles não dão nenhuma jornada decente para a maioria de seus funcionários. Os turnos são geralmente normais, mas esporadicamente ao longo do ano civil. Isso não se limita a funcionários que começam cedo, mas também a funcionários com anos de experiência. Na verdade, isso leva a esta próxima diretriz para gerentes que é simplesmente horrível.
12 Deixando os funcionários sem ajuda
Os gerentes são quase instruídos a garantir que haja uma quantidade limitada de membros da equipe durante os horários de pico. Pode ser porque eles querem que os clientes se acostumem mais com determinados funcionários, mas com tempo limitado para ajudar, a maioria dos clientes começa a ficar chateada. Mesmo quando há dois funcionários, ter um terceiro geralmente é um luxo durante as horas de férias que desaparecem logo em seguida .
11 Não tente os jogos
Apesar de haver uma configuração de monitor de televisão compatível com todos os sistemas da loja, os funcionários são obrigados a nunca usá-la, a menos que estejam testando consoles usados. Isso é muito ruim porque muitos clientes querem saber detalhes sobre os jogos na loja, e poder jogá-los na loja lhes permitiria entender o que estão vendendo. Imagine se os vendedores de carros nas concessionárias fossem proibidos de fazer testes de direção. É ridículo.
10 Uma chatice total para jogadores
Os videogames competitivos são uma das maneiras pelas quais a indústria continua a prosperar. Os jogos de luta, em particular, se tornaram um grampo no cenário de jogos competitivos e são até considerados esport neste momento. Parece que ter competições de videogame em uma loja de videogame seria óbvio, mas é estritamente contra as políticas da GameStop realizar torneios. O raciocínio deles é que há responsabilidades em torneios e que isso não traz dinheiro suficiente, mas no final do dia, GameStop é suposto ser um lugar que dá “poder ao jogador”. Portanto, dê aos jogadores uma chance de ter poder real!
9 Não pare até que você consiga o suficiente (e então continue indo)
Já foi mencionado nesta lista que toda vez que um convidado entra na loja, um funcionário deve cumprimentá-lo. Isso já pode parecer um pouco chato para alguns, mas fica ainda pior quando fica claro que os funcionários devem continuar engajando o cliente em sua estada na loja. A maioria das pessoas que já disseram não para ajudar na porta vão apenas dar uma olhada, e uma pequena verificação ao longo do dia pode não parecer tão ruim, mas está longe de ser o fim.
8 Sério, isso torna tudo estranho
Sério, as diretrizes da GameStop dizem a seus funcionários para continuar abordando os clientes continuamente até que eles basicamente tenham que comprar alguma coisa. Essa é uma tática de vendas de alta pressão em seu aspecto mais básico, que apenas irrita os clientes nas lojas e faz com que os funcionários pareçam desesperados. Esses são os tipos de ideias desatualizadas que simplesmente não têm mais relevância no mercado de jogos de hoje. A maioria das pessoas pode acessar a Internet para obter jogos agora e vai às lojas para um bom atendimento ao cliente, não para pressão constante.
7 Trocar jogos não é tão fácil
Esta é uma das regras da GameStop mais redundantemente frustrantes para todos. A GameStop não aceitará nenhum jogo novo se ele ainda estiver embalado na embalagem original. Apesar do fato de que a maioria dos jogos que ainda estão embrulhados serão considerados de maior valor, é muito chato para os clientes serem rejeitados, apenas para abrir o jogo e voltar um dia depois. O raciocínio por trás disso é que o objetivo é evitar que jogos roubados sejam vendidos para a loja, mas, no final do dia, nada impede as pessoas de apenas abri-los e trazê-los para dentro.
6 Mais nojento do que você esperaria
Esta é uma tarefa difícil de falar, para a maioria dos funcionários, eles simplesmente ignoram este aspecto do trabalho e continuam a vender acessórios usados como estão, mas não há absolutamente nenhum incentivo para os funcionários decentes que se esforçam para limpar o acessórios usados. Pode levar muito tempo para limpar todas as bordas dos diferentes dispositivos que vão para a loja. Nem sempre é um trabalho limpo.
5 Uma quantidade desconfortável de estoque
Durante a temporada de férias na GameStop, é comum que a loja seja inundada com uma grande quantidade de estoque devido à alta demanda dos clientes durante uma época de presentes e outros enfeites. Há um espaço mínimo para os funcionários trabalharem quando estão cercados por caixas de mercadorias. Pode ser absolutamente terrível para os funcionários que mal conseguem atravessar a sala para chegar ao banheiro e é constrangedor para quem vê a bagunça que prevalece em muitas das lojas.
4 Não havia nenhuma maneira que eles esperassem que alguém fizesse isso
Foi mencionado nesta lista como há um monte de regras estúpidas diferentes como parte do “Círculo da Vida” no GameStop, mas o resultado final é que eles esperam que você venda como um louco. Pode parecer bastante óbvio para eles espere que os funcionários vendam o máximo possível, mas no final do dia não há muito a ser feito em uma loja de videogame. Não deve ser considerada a tábua de salvação das pessoas que se esforçam para estar lá.
3 Mas os funcionários precisam responder a testes idiotas
Existe um programa online que só pode ser usado durante o horário comercial chamado Level Up. Level Up é apenas um questionário elaborado de forma obscura que força os funcionários a fazer perguntas sem sentido em troca de pontos igualmente sem sentido. Os assuntos desses questionários geralmente são apenas questões mundanas e de bom senso, como o que fazer se uma criança quiser comprar um jogo destinado a adultos.
2 Mover-se para cima é uma impossibilidade para a maioria
Uma diretriz que quase todos os funcionários devem seguir ao embarcar na equipe é que eles não têm garantia de nenhuma promoção, aconteça o que acontecer. A GameStop não inclui um plano que ajudará a tornar alguns dos funcionários um caminho para abrir mão de mais horas em troca de oportunidades de assumir responsabilidades maiores. Isso limita o número de pessoas que acabam ficando no negócio e diminui o moral nas lojas.
1 Vender milhares? Não vejo nada
Finalmente, a pior diretriz que todos os funcionários da GameStop devem seguir é a falta de comissão em todas as transações. Isso é muito irritante para as pessoas que trabalham lá, porque vendem milhares de dólares em mercadorias todos os dias e não vêem nenhum bônus se venderem muito. Isso torna difícil para a força de trabalho se motivar e prejudica as vendas de console porque não há incentivo para os funcionários. Claro, não faz sentido com jogos, mas as comissões nos consoles podem ser uma virada de jogo para a indústria