Então tem aquele sobre o caçador chamado Hunter que foi comprar uma licença de caça e procurou na loja a ajuda de alguém que sabia sobre caça e … ok, aguarde, porque fica mais estranho.
O estranho é que esse relato também é verdadeiro. No início de abril, Forrest Hunter estava realmente tentando obter uma licença de caça quando foi ao Walmart local em Lawrenceburg, Kentucky. Mas, incapaz de encontrar funcionários na seção de artigos esportivos e frustrado em sua busca por assistência, ele foi para o Plano B.
Isso significava descobrir rapidamente como o sistema de intercomunicação da loja funcionava e entregar a seguinte mensagem:
“O cliente precisa de assistência em artigos esportivos, por favor. Eu sou o cliente.”
Ele teve a ajuda de que precisava, cortesia de um funcionário que provavelmente se desculpou pelo descuido no déficit de atendimento ao cliente . Esse mesmo trabalhador poderia ficar envergonhado com a façanha de Hunter se soubesse que um vídeo documentando a experiência foi postado online e recebeu mais de 1,6 milhão de visualizações, com mais de 30.000 compartilhamentos. De sua parte, Hunter não recebeu uma reprimenda por resolver o problema com as próprias mãos.
É uma reclamação comum que os varejistas simplesmente não têm corpos suficientes no chão para atender a todos. Embora os defensores de serviços de compras online como a Amazon gostem de se gabar de que o varejo como o conhecemos está seguindo o caminho do dinossauro, as principais lojas ainda estão em busca de pessoal.
Na verdade, o US Bureau of Labor Statistics relata que o varejo não vai desaparecer tão cedo, prevendo que o setor terá 4,9 milhões de pessoas trabalhando naquele setor em 2026, um aumento de 2% em relação aos números relatados em 2016.
Os compradores que preferem a experiência na loja gostam da ideia de ter um produto imediatamente nas mãos no momento da compra e vários deles contam com a experiência do produto dos funcionários dessas lojas. Essa é uma vantagem definitiva de atendimento ao cliente para o varejo. Mas, no caso do Walmart, um observador afirmou que algumas seções na maioria das lojas eram semelhantes a cidades fantasmas.
Os chefes do Walmart afirmam estar cientes do problema e que estão trabalhando em inovações para permitir que a equipe se envolva em mais interação com o cliente.